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中共佳縣縣委辦公室 佳縣人民政府辦公室 關于進一步做好“百姓問政”工作的緊急通知
索引號 6108280002/201912-00095 發文字號 佳辦發〔2019〕27 號
成文日期 2019-11-29 發布日期 2019-12-04
標   題 中共佳縣縣委辦公室 佳縣人民政府辦公室 關于進一步做好“百姓問政”工作的緊急通知
發布機構 政務信息化服務中心 公文時效 有效

佳辦發〔2019〕27 號

 

中共佳縣縣委辦公室  佳縣人民政府辦公室

關于進一步做好“百姓問政”工作的緊急通知

 

各鎮黨委、政府,佳州街道黨工委、辦事處,縣委和縣級國家機關各部門,各人民團體:

   “百姓問政”是問政于民、問計于民、問需于民的有效載體,是建言獻策、咨詢服務的互動平臺,是反映合理訴求、回應百姓呼聲的綠色通道,是改進工作作風、聯系服務群眾的橋梁紐帶,是優化營商環境、助力追趕超越的重要舉措,是紀檢監察監督與媒體監督、社會監督相結合的機制創新。2017年6月20日全市“百姓問政”工作啟動以來,在縣委、縣政府的統一領導下,我縣認真貫徹落實榆林市委、市政府《關于開展“百姓問政”工作的通知》(榆辦字〔2017〕70號)文件精神,聚焦人民群眾反映強烈的熱點難點問題,嚴肅認真對待,研究落實解決辦法,限期回復辦理情況,收到了良好效果。截止目前,大部分涉問單位在接到問政轉辦單后都能積極配合,認真辦理問政問題,但也有個別單位存在研究不深入、辦理不到位、回復不及時等問題,影響了全縣“百姓問政”工作整體質量?!隊芰質?019年第三季度百姓問政工作通報》對我縣態度不端正等問題進行點名,給我縣的“百姓問政”工作提出了嚴肅警示和更高要求。為有效解決自身存在和上級反饋問題,進一步做好我縣“百姓問政”工作,經縣委、縣政府同意,現就有關工作要求通知如下:

一、加強組織領導,夯實工作責任

為加強對“百姓問政”工作的組織領導,各鎮、各部門尚未成立“百姓問政”工作領導小組的,請于12月5日前成立,并將領導小組文件以正式文件報送至縣“百姓問政”領導小組辦公室,逾期未報送的交由縣紀委督辦通報。領導小組原則上由單位“一把手”任組長,并落實分管領導和專人負責。(報送地址:佳縣政府六樓政務信息化服務中心602辦公室,同步郵件報送至893361070@qq.com,電話:0912-6722699)

二、規范答政過程,把好回復質量關

(一)嚴格遵守辦理時限。各單位在收到“百姓問政”轉辦單后,對于需立即處置的網民咨詢、投訴、建議、求助等問題,必須當天辦理,當天答復,當天辦結;需辦理的網民一般性咨詢、投訴、建議、求助等問題,于3個工作日內答復并辦結;較為復雜、一時無法處理辦結的,應在3個工作日內向網民作出說明,并在5個工作日內辦結并回復;特別復雜、需要多個部門協調處理、短時期內無法辦結的,由首問單位或機構負責于3個工作日內向縣“百姓問政”工作領導小組辦公室作出說明,經領導小組辦公室向上申請批準后可延長一定時限辦結,同時,首問單位或機構需將辦理進展情況實時匯報領導小組辦公室。

(二)準確把握措辭用語。“百姓問政”工作具有公開性、廣泛性特點,各單位回復時應注意把握語言措辭。當前,有的單位存在答政用語不規范的問題,如“確保保障好學生和群眾的安全”中“確?!焙汀氨U稀庇鏌逯馗?,有的單位在回復中將提問人姓名、身份證信息等個人隱私隨意公開,等等。各單位回復時需面向提問人,做到角度客觀中立、針對性強,語言流暢易懂、邏輯性強,論證有據可依、切合實際。

三、切實解決實際問題,幫助群眾排憂解難

各單位要高度重視群眾反映的每一條問題,以答疑解難、務實為民、轉變作風為出發點,認真做好“答”的工作。針對群眾在平臺上反映的問題,要認真研究、深入調查、及時辦理、按時回復,確保群眾反映的各類訴求和問題得到有效解決。需要多部門聯合回復的,由首問單位牽頭協同其他部門,綜合各方意見后統一回復。不能以答應答,堅決糾正個別單位存在的“答非所問”“ 一答了之”等現象,以實際行動推動我縣“百姓問政”工作再上新臺階。

四、加強考核管理,增強百姓問政實效

縣紀檢監察部門將對“百姓問政”貼文辦理全程監督,縣紀檢委黨風政風室年底將對各單位百姓問政“”答復情況實行統計打分,對分數較低的單位,進行全縣通報批評,對不按時回復、敷衍應付、推諉扯皮、群眾滿意度低、發布不當言論造成不良影響和后果等行為,將嚴肅追究主要領導和具體責任人的責任。

 

 

中共佳縣縣委辦公室    佳縣人民政府辦公室

2019年11月29日     

 


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